Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans la section FAQ de storesvenitien.com. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre nos produits, services, et le processus d’achat. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes toujours là pour vous aider !

1. Quels types de stores vénitiens proposez-vous ?

Chez storesvenitien.com, nous proposons une gamme variée de stores vénitiens sur mesure, adaptés à tous les styles d’intérieurs. Voici les principaux types de stores disponibles :

  • Stores vénitiens en bois : Idéaux pour un look chaleureux et naturel, ces stores apportent une touche d’élégance classique à n’importe quelle pièce. Disponibles dans une large gamme de finitions et de teintes de bois.
  • Stores vénitiens en aluminium : Parfaits pour un style moderne et épuré. L’aluminium est résistant, facile à entretenir, et disponible dans une grande variété de couleurs pour s’adapter à tous les intérieurs.
  • Stores vénitiens en PVC : Un choix durable et économique, particulièrement adapté aux environnements humides comme les cuisines et les salles de bain.

2. Comment puis-je choisir le bon type de store vénitien pour ma maison ?

Le choix du bon store vénitien dépend de plusieurs facteurs, notamment le style de votre décoration intérieure, vos besoins en termes de luminosité et d’intimité, ainsi que votre budget. Voici quelques conseils pour vous aider à faire le bon choix :

  • Pour un look chaleureux : Les stores vénitiens en bois sont idéaux si vous souhaitez une ambiance naturelle et sophistiquée dans vos pièces à vivre.
  • Pour un style moderne et industriel : Les stores en aluminium sont parfaits pour des espaces au style minimaliste ou contemporain.
  • Pour les pièces humides : Optez pour des stores en PVC qui sont résistants à l’humidité et faciles à nettoyer, parfaits pour les cuisines ou salles de bain.

Si vous avez besoin de conseils personnalisés, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à choisir le store le plus adapté à vos besoins.

3. Proposez-vous des stores sur mesure ?

Oui ! Nous proposons des stores vénitiens sur mesure pour s’adapter parfaitement à vos fenêtres, quelle que soit leur forme ou taille. Vous pouvez personnaliser non seulement les dimensions, mais aussi les matériaux, les couleurs et les finitions pour obtenir un store qui correspond exactement à votre style et à vos besoins.

4. Comment prendre les mesures pour des stores vénitiens sur mesure ?

Prendre des mesures précises est essentiel pour garantir que vos stores s’adaptent parfaitement à vos fenêtres. Voici un guide rapide pour vous aider à bien mesurer :

  • Mesure à l’intérieur du cadre : Si vous souhaitez installer vos stores à l’intérieur du cadre de la fenêtre, mesurez la largeur et la hauteur à trois endroits différents (haut, milieu, bas), puis utilisez la mesure la plus petite.
  • Mesure à l’extérieur du cadre : Si vos stores doivent couvrir la totalité de la fenêtre, mesurez la largeur et la hauteur du cadre de la fenêtre, puis ajoutez quelques centimètres supplémentaires pour assurer une couverture complète.

5. Est-il possible de faire installer mes stores par un professionnel ?

Nous n’offrons pas de service d’installation professionnelle.

6. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, y compris le type de stores que vous avez commandé et les personnalisations demandées. En général, pour des stores sur mesure, il faut compter environ 10 à 15 jours ouvrables pour la fabrication, puis quelques jours supplémentaires pour la livraison. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.

7. Quels sont les frais de livraison ?

Actuellement, livraison offerte en France métropolitaine, pour tous nos stores, sans minimum d’achat.
Des frais de gestion sont à prévoir pour les commandes qui ne comportent que des accessoires.

Délai de livraison = Préparation de la commande + Transport

1. Livraison à domicile
1.1. Standard
Prix : gratuit pour la France métropolitaine, 25€ pour la Corse, 35€ pour la Belgique et le Luxembourg
Délai de livraison : 8-15 jours ouvrés*

1.1. Express
Avec l’express votre commande passe en priorité dans notre chaine de production.
Prix : 75€
Délai de livraison : 3-5 jours ouvrés*

Fabrication express France: Uniquement pour « Stores Enrouleurs et tringle Rail ».
Prix : 60€
Délai de livraison : 3-5 jours ouvrés*

2. Retrait à l’atelier
Vous pouvez retirer votre commande directement dans notre l’atelier : 34, rue Maurice de Broglie, 93 600 Aulnay sous Bois, du lundi à jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 13h00. Fermé les samedis, les dimanches et les jours fériés.
Prix : Gratuit
Délai de livraison : 8-13 jours ouvrés*

Nous vous préviendrons par mail ou par téléphone de la disponibilité de votre commande.

3. Mondial Relay – Point Relais
Cette méthode de livraison n’est SEULEMENT possible pour les colis inférieurs à 120cm, si les dimensions sont supérieures, la commande sera livrée à votre domicile.
Prix : gratuit pour la France métropolitaine, 25€ pour la Corse, 35€ pour la Belgique et le Luxembourg
Délai de livraison : 3-5 jours ouvrés*

*SAUF pour les stores bannes, les moustiquaires et les vénitiens bois et aluminium qui ont un délai plus long (voir le délai de fabrication sur la page produit correspondante).

8. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement pour votre commodité, notamment :

  • Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express)
  • Virements bancaires
  • Paiement via des plateformes sécurisées comme PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations personnelles.

9. Quelle est la politique de retour ?

Produits Standard :
Les Produits standard sont les produits pour lesquels les caractéristiques sont définies sur le site www.storesenrouleur.com et ne peuvent pas être modifiées par le Client. Si le Client commande un ou plusieurs Produit(s) standard, il dispose, conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation, d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du ou des Produit(s).

Pour les retours veuillez contacter, dans le délai légal, notre Service Clients au +33 1 48 66 83 35 ou par la page Contact. Vous allez être renseigné sur la procédure à suivre. Néanmoins, nous vous attirons l’attention sur le fait que le(s) produit(s) doit(vent) être sans aucune usure, modification ou dégradation , il(s) doit(vent) être correctement emballé(s), de préférence dans l’emballage d’origine et les frais de retour liés aux transports sont votre charge. Le remboursement se fait un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Les articles à retourner doivent être déposés dans un point Mondial Relay

Produits Sur Mesure :
Les Produits sur mesure sont les produits pour lesquels le Client. définit lui-même le matériau, les dimensions, le coloris et les options parmi les choix proposés sur www.storesenrouleur.com. Si le Client. a commandé un ou des Produit(s)sur mesure, le Client. ne dispose d’aucune faculté de rétractation en application des dispositions de l’article L121-20-2 du Code de la consommation.
Si le Client. constate la non-conformité du Produit sur mesure il doit impérativement, avant toute action, contacter le Service Clients au +33 1 48 66 83 35 ou par la page Contact
En cas d’erreur imputable au Client ( mauvais choix de produit, erreur de dimensions, erreur d’option,etc.) les produits ayant été réalisés sur mesure selon les spécifications du Client, ne seront ni repris ni échangés.
En cas d’erreur imputable à Storesenrouleur.com : non-respect des spécifications du Client ou erreur de fabrication, le client bénéficiera d’une procédure de retour gratuit des produits pour analyse par Storesenrouleur.com. Si l’erreur est avérée, Storesenrouleur.com informera le Client. et procèdera à la fabrication et l’expédition des produits à ses frais. En aucune façon le Client. ne pourra prétendre à des dommages et intérêts.

Les articles à retourner doivent être déposés dans un point Mondial Relay

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez notre service client et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

10. Comment entretenir mes stores vénitiens ?

L’entretien des stores vénitiens est simple, mais il dépend du matériau :

  • Stores en bois : Utilisez un chiffon sec ou un plumeau pour enlever la poussière. Évitez les produits liquides qui pourraient endommager le bois.
  • Stores en aluminium ou PVC : Nettoyez régulièrement avec un chiffon légèrement humide et un savon doux pour éliminer la poussière et les taches. Ces matériaux sont résistants et faciles à entretenir.

Un entretien régulier prolongera la durée de vie de vos stores et préservera leur apparence.

11. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie de 5 ans sur tous nos stores vénitiens pour couvrir les défauts de fabrication ou les problèmes de fonctionnement. Si vous rencontrez un problème avec votre store pendant la période de garantie, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre page Contact, ou par téléphone et e-mail. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre projet et vous offrir les meilleures solutions pour vos fenêtres avec nos stores vénitiens élégants et fonctionnels.